Fotoproduct retourneren
Uw fotoproduct is speciaal voor u op maat gemaakt op basis van de door u geüploade foto en uw keuzes in onze besteltool. Om die reden kunt u het maatwerkproduct niet retourneren. Uiteraard kunt u het product wel retourneren wanneer u niet tevreden bent over de kwaliteit, wanneer het product beschadigd is en/of wanneer er onderdelen ontbreken. Wij verzoeken u in dat geval om de onderstaande drie stappen te volgen:
1. Breng ons op de hoogte
Heeft u een klacht? Stuur ons dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw fotoproduct een omschrijving van uw klacht, voorzien van een duidelijke foto van het betreffende product, naar: info@fotoopglas.nl.
2. Wij halen het product gratis bij u op
Indien nodig regelen wij binnen 2 werkdagen een afhaalopdracht voor u bij onze vervoerspartner. Het fotoproduct wordt dan bij u thuis opgehaald. U hoeft het product dus niet zelf retour te sturen. De kosten van de retourzending zijn voor onze rekening. Wij verzoeken u om het product nooit op eigen initiatief retour te sturen zonder dat wij van uw klacht op de hoogte zijn en u hiervoor toestemming hebben gegeven. Zonder die melding kunnen wij namelijk niet achterhalen dat het pakket van u afkomstig is.
3. U ontvangt een nieuw fotoproduct, een waardebon of uw aankoopbedrag retour
Afhankelijk van uw klacht en opmerkingen bieden wij u binnen 3 werkdagen nadat het product bij ons is geretourneerd een passende oplossing aan. Dit kan een nieuw fotoproduct, een waardebon of teruggave van het aankoopbedrag op uw bankrekening zijn.
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen veertien dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag:
- waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed in bezit heeft gekregen;
- waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed in bezit heeft gekregen, indien u meerdere goederen in één bestelling heeft besteld en deze afzonderlijk zijn geleverd;
- waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de laatste deellevering of het laatste stuk in bezit heeft gekregen, indien u een goed heeft besteld dat in meerdere deelleveringen of stukken wordt geleverd.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, moet u ons (FotoOpGlas.nl, Jumaweg 4, 9291NA Kollum, Nederland, info@fotoopglas.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld een brief per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
Herroepingsformulier
(Als u de overeenkomst wilt herroepen, vul dan dit formulier in en stuur het terug.)
– Aan FotoOpGlas.nl, Jumaweg 4, 9291NA Kollum, Nederland, info@fotoopglas.nl
– Hierbij herroep ik de door mij gesloten overeenkomst over de aankoop van de volgende goederen ()/het verrichten van de volgende dienst ()
– Besteld op () / Ontvangen op ()
– Naam van de consument
– Adres van de consument
– Handtekening van de consument (alleen bij mededeling op papier)
– Datum (*) Doorhalen wat niet van toepassing is
Gevolgen van de herroeping
Als u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten vanwege een andere door u gekozen leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien dagen na de dag waarop wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, aan u terugbetalen.
Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. In geen geval zullen er kosten in rekening worden gebracht voor deze terugbetaling.
Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor overeenkomsten waarbij goederen worden geleverd die niet geprefabriceerd zijn en die zijn vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van u, of die duidelijk zijn aangepast aan uw persoonlijke wensen. Dit geldt in het bijzonder voor onze speciaal voor u vervaardigde fotoproducten.
Heeft u nog vragen?
Is er iets nog niet helemaal duidelijk? Neem dan gerust contact met ons op.