Kunnen wij je helpen?

Oeps, betaling mislukt? Geen zorgen, wacht even 30 minuten en probeer de code daarna weer.

• Heb je de code ingevoerd? Super! Klik op 'pas toe', wacht tot de bevestiging verschijnt en voltooi dan je bestelling.
• Even checken: de voucher is specifiek voor een product, dus kijk goed voor welk item deze geldig is.
• De code: deze heeft 8 of 10 letters. Let op dat je deze precies zo overneemt of kopieert (zonder spatie op het einde!).
• Geldig tot? Kijk naar de datum op je voucher. Is deze verlopen? Probeer het toch, we zijn vaak iets flexibeler met de inlevertermijn.
• De code geldt niet voor een kleiner formaat. Wil je groter? Dat kan, met een kleine bijbetaling.
• Elke code is goed voor één bestelling. Heb je meer codes? Houd er rekening mee dat je voor elke extra bestelling verzendkosten betaalt. Dit zijn de regels van onze dagdeal.

Wij streven ernaar om jouw bestelling op de gekozen leverdatum te bezorgen. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een track en trace. Benieuwd naar de status? Haal dan de status van je bestelling op.

Wij hopen het natuurlijk niet, maar het kan gebeuren dat je je bestelling beschadigd ontvangt. Om je zo goed mogelijk te kunnen helpen, vragen wij je dit door te geven via een e-mail naar info@fotoopglas.nl.

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, gaan we er direct mee aan de slag. Helaas kunnen we geen wijzigingen meer doorvoeren of je bestelling annuleren.

De levertijd kun je vinden in de checkout of op je orderbevestiging. Benieuwd naar de status van je order? Bekijk die dan hier.

Normaal gesproken sturen we direct na je bestelling een orderbevestiging naar je e-mail. Niet ontvangen? Geen zorgen, volg deze eenvoudige stappen:

1. Check je Spam of Ongewenste E-mail: Soms belanden onze mails daar.
2. Markeer als 'Geen Spam': Vind je onze mail in je spammap? Markeer deze dan als 'geen spam'. Hierdoor komen toekomstige mails direct in je inbox.
3. Controleer je Account: Heb je een account bij ons? Log dan in om te bevestigen dat je bestelling correct is ontvangen. Je kunt daar ook de voortgang van je bestelling volgen.

De producten met eigen foto worden speciaal voor jou gemaakt, deze kun je daarom niet retourneren, behalve voor een foto uit onze collectie. Stuur een e-mail naar info@fotoopglas.nl om te kijken of je je bestelling kunt retourneren of om een andere oplossing te vinden.

Heb je niet alles uit je bestelling ontvangen? In de meeste gevallen klopt dit en komen er meerdere pakketten. Wij vragen je vriendelijk te wachten tot uiterlijk 2 dagen na de beloofde leverdatum. Is je bestelling dan nog steeds niet compleet? Meld dit dan via een e-mail naar info@fotoopglas.nl.

Je hebt de mogelijkheid om een kortingscode/vouchercode in te voeren in je winkelmand. Let goed op dat je wel producten in de winkelmand hebt waarvoor de code geldig is.

Om een foto van hoge kwaliteit aan te leveren voor een perfect resultaat, volg deze stappen:

• Kies de Originele Foto: Gebruik de originele, onbewerkte foto direct van je camera of telefoon. Vermijd het gebruik van foto's gedownload van social media zoals Facebook, Instagram, Whatsapp, of Snapchat. Deze platforms comprimeren foto's vaak, wat de kwaliteit verlaagt en ze minder geschikt maakt voor grotere afdrukken.
• Controleer de Resolutie: Voor een heldere en scherpe afdruk, zorg ervoor dat je foto een hoge resolutie heeft. Dit is vooral belangrijk voor grotere producten. Voor kleinere producten kunnen foto's met een lagere resolutie soms voldoende zijn. Zie ons schema voor specifieke richtlijnen.
• Vermijd Bewerkingen: Probeer foto's te versturen zonder filters of zware bewerkingen. Deze kunnen de kwaliteit beïnvloeden, vooral bij het vergroten.
• Bestandsformaat: Verstuur je foto bij voorkeur in JPEG- of PNG-formaat. Deze formaten behouden meestal de kwaliteit en zijn gemakkelijk te gebruiken.
• Alternatieve Bronnen: Als je zelf geen geschikte foto hebt, kun je gratis en rechtenvrije foto's vinden op websites zoals unsplash.com. Kies hier een foto die aan je wensen voldoet.

Door deze tips te volgen, zorg je ervoor dat de foto die je aanlevert van de beste kwaliteit is voor een prachtig eindproduct.